Merci pour votre achat et pour soutenir l’artisanat local ! Chaque pièce est réalisée à la main avec soin et passion. En raison de la nature artisanale de mes créations, je vous invite à lire attentivement la politique de retour et de remboursement suivante.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
- Il doit être renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage d’origine si possible.
- Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
Important : Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou en édition limitée ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Commandes personnalisées (ex. : céramiques avec prénoms, textiles sur mesure)
- Articles soldés ou en promotion
- Cartes-cadeaux
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication ou de dommage à la réception. Dans ce cas, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui à : [votre adresse e-mail].
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de ma part a été commise.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
UN SOUPÇON DE JENNIE
250 rue de l’espital
34290 ESPONDEILHAN
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous le remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, et elle sera informée de votre retour.